Microsoft ha comunicato di essere a conoscenza di un bug di Outlook che smette di funzionare in presenza dell’antivirus Kaspersky.

Fix crash di Outlook a causa di Kaspersky

Microsoft ha riconosciuto un bug che fa smettere di funzionare il client di Outlook in presenza di Kaspersky. Nello specifico il problema sembrerebbe causato da una libreria specifica utilizzata dall’antivirus.

Il sistema di telemetria del team di Outlook rileva un arresto anomalo del modulo antivirus mcou.dll di Kaspersky. Se riscontri questo arresto anomalo e utilizzi l’antivirus Kaspersky, segui i passaggi seguenti per confermarlo.

  1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start di Windows e seleziona Visualizzatore eventi .
  2. Nella finestra Visualizzatore eventi, selezionare Registri di Windows , quindi Registro applicazioni .
  3. Nel registro applicazioni, individua l’ora dell’ultimo arresto anomalo di Outlook e seleziona l’ evento 1000 corrispondente .
  4. Nell’evento 1000, verificare se l’applicazione che ha causato l’errore è Outlook.exe e il modulo che ha causato l’errore è mcou.dll, come mostrato di seguito.
    Nome dell’applicazione che ha causato l’errore: OUTLOOK.EXE, versione: 16.0.19127.20302
    Nome del modulo che ha causato l’errore: MCOU.DLL, versione: 21.25.7.504

Al momento non c’è una soluzione ufficiale, Microsoft consiglia di contattare l’assistenza Kaspersky. Nel frattempo è possibile eseguire Outlook in modalità provvisoria.

  1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e seleziona Esegui.
  2. Digita Outlook.exe /safe e fai clic su OK.

    Suggerimento: se Windows non riesce a trovare Outlook.exe /safe, prova a utilizzare il percorso completo di Outlook (ad esempio C:\Program Files\Microsoft Office\OfficeXX, dove XX è il numero di versione).

Avete riscontrato anche voi problemi con Outlook? Fatecelo sapere lasciando un commento.

Articolo di Windows Blog Italia
Fonte | Microsoft

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